No Ateliê L'âme, nosso compromisso é entregar excelência em cada etapa do seu projeto. Trabalhamos com processos rigorosos de qualidade, tanto na produção de papelaria corporativa e brindes quanto no desenvolvimento estratégico de design gráfico.
Por atuarmos exclusivamente com produtos e serviços desenvolvidos sob medida para cada cliente, possuímos diretrizes específicas para trocas, devoluções e cancelamentos. Pedimos que leia atentamente as condições abaixo.
Nossos produtos físicos são customizados com nomes, datas, frases ou logotipos corporativos, o que os torna exclusivos e impossibilita a revenda para terceiros.
Arrependimento: Por se tratar de um produto feito sob encomenda e com aprovação prévia do layout pelo cliente, não aceitamos devoluções ou cancelamentos por arrependimento após o início da produção física.
Aprovação de Arte: Antes da produção, enviamos uma amostra digital (layout) para conferência. É de inteira responsabilidade do cliente revisar atenciosamente todos os dados, nomes, cores e ortografia. Não realizamos trocas por erros que constavam na arte aprovada.
Avarias ou Defeitos de Fabricação: Caso o seu pedido chegue com algum defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, a troca é garantida. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco enviando fotos claras do produto e da embalagem. Faremos a reposição sem custo adicional.
O desenvolvimento de Identidade Visual, Mídia Kit, manuais de marca e demais serviços de design gráfico são processos de natureza intelectual e digital.
Revisões e Ajustes: Todo projeto de design inclui etapas de aprovação e um limite de revisões estruturais, que são previamente acordadas e detalhadas no momento da contratação/orçamento. O objetivo é alinhar o projeto perfeitamente à sua expectativa antes da entrega final.
Cancelamento durante o projeto: Caso o cliente opte por cancelar o serviço antes da entrega dos arquivos finais, será retido um valor percentual referente às horas de pesquisa, reuniões e criação já investidas até o momento do cancelamento.
Devoluções após a entrega: Após a aprovação final do projeto e o envio dos arquivos digitais (em PDF, vetor, PNG, etc.), o serviço é considerado totalmente consumido. Portanto, não há possibilidade de devolução de valores ou cancelamento do projeto entregue.
Para acionar a nossa equipe sobre qualquer ocorrência com o seu pedido ou projeto, entre em contato exclusivamente através dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91151-0787
Informações necessárias: Informe o número do seu pedido (ou nome do projeto), relate o ocorrido detalhadamente e, no caso de produtos físicos, anexe fotos do item avariado.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as instruções para a resolução em até 2 dias úteis.
